Ankieta satysfakcji pacjenta przychodni

Szanowni Państwo!

W związku z wprowadzeniem w naszej placówce systemu zarządzania jakością zgodnego z międzynarodową normą PN-EN ISO 9001, a także chęcią dokładniejszego poznania Państwa potrzeb i oczekiwań, zwracamy się z prośbą o wypełnienie niniejszego kwestionariusza. Informacje, które uzyskamy dzięki tej ankiecie, pozwolą nam doskonalić standardy świadczonych przez nas usług i zwiększyć Państwa satysfakcję.

    Płeć:

    Wiek:

    Proszę wybrać zakres świadczeń, której dotyczy ankieta:

    Jak ocenia Pan/Pani wyposażenie i estetykę poczekalni (wystarczająca ilość miejsc siedzących, wieszaków, zapach, klimatyzacja)?

    Uwagi:

    Czy warunki dla osoby niepełnosprawnej i matki z dzieckiem są zadowalające?

    Uwagi:

    Jak ocenia Pan/Pani dostęp i jakość informacji na tablicach informacyjnych oraz oznakowanie wewnątrz placówki?

    Uwagi:

    Usługi medyczne: Czy treść SMS-a przypominającego o zbliżającym się terminie wizyty jest zrozumiała i pomocna?

    Uwagi:

    Usługi medyczne: Czy realizacja wizyty u lekarza była zgodna z rezerwacją?

    Uwagi:

    Proces rejestracji: Jak ocenia Pan/Pani czas oczekiwania?

    Uwagi:

    Proces rejestracji: Jak ocenia Pan/Pani komunikatywność, uprzejmość oraz indywidualne podejście do pacjenta?

    Uwagi:

    Proces rejestracji: Jak ocenia Pan/Pani poszanowanie godności pacjenta i zachowanie intymności?

    Uwagi:

    Proces rejestracji: Jak ocenia Pan/Pani poziom informacji przekazywanej przez pracownika, czy informacja była wyczerpująca i uzyskał Pan/Pani odpowiedź na zadane pytania?

    Uwagi:

    Proces rejestracji: Jak ocenia Pan/Pani podejście pracownika do Pana/Pani uwag i zażaleń?

    Uwagi:

    Rejestracja telefoniczna: Jak ocenia Pan/Pani jakość informacji przekazywanych przez pracownika infolinii?

    Uwagi:

    Praca pielęgniarki: Jak ocenia Pan/Pani komunikatywność, uprzejmość, indywidualne podejście do pacjenta?

    Uwagi:

    Praca pielęgniarki: Jak ocenia Pan/Pani poszanowanie godności pacjenta i zachowanie intymności?

    Uwagi:

    Praca pielęgniarki: Jak ocenia Pan/Pani jakość informacji na temat wykonywanych czynności (na czym polega procedura, informacja o skutkach, prawie pacjenta do odmowy)?

    Uwagi:

    Praca lekarza: Jak ocenia Pan/Pani uprzejmość, okazywanie zrozumienia i zainteresowania przez lekarzy?

    Uwagi:

    Praca lekarza: Jak ocenia Pan/Pani zapewnienie intymności podczas badań?

    Uwagi:

    Praca lekarza: Jak ocenia Pan/Pani precyzyjność/jasność przekazywanych przez lekarza informacji o stanie zdrowia i przebiegu leczenia?

    Uwagi:

    Pozostałe: Jak ocenia Pan/Pani czytelność strony internetowej www.kam.medix

    Uwagi:

    Pozostałe: Co zmieniliby Państwo w funkcjonowaniu placówki?

    Uwagi:

    Pozostałe: Czy poleciliby Państwo nasze usługi?

    Uwagi: